VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu www.soie.cz.
2. Prodávajícím je:

Silvie Zlámalová
IČO: 03424260
sídlo: Těmice 330, 696 84 Těmice
e-mail: info@soie.cz
telefon: +420 739 727 779
web: www.soie.cz

(dále jen „prodávající“).

3. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
5. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
6. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
7. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2. Ceny zboží jsou uvedeny jako konečné ceny včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinen účtovat. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.
3. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Tím není vyloučena možnost uzavření kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
4. Informace o nákladech na balení a dodání zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě a v průběhu objednávky.
5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze kombinovat, není-li u konkrétní akce nebo po dohodě s prodávajícím uvedeno jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednávku vytvořit prostřednictvím internetového obchodu s registrací nebo bez registrace, umožňuje-li internetový obchod registraci zákaznického účtu.
2. Při vytvoření objednávky kupující zvolí zejména požadované zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby.
3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.
4. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že objednávka zahrnuje povinnost platby.
5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
6. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na zadanou e-mailovou adresu potvrzení objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu.
7. Nemůže-li prodávající objednávku splnit za sjednaných podmínek, informuje o tom kupujícího a může mu navrhnout změnu objednávky. Kupní smlouva v takovém případě vznikne až přijetím nové nabídky kupujícím.
8. V případě zjevné technické chyby v ceně zboží není prodávající povinen dodat zboží za cenu, u níž bylo z okolností zřejmé, že jde o chybu. Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně mu nabídne možnost uzavření smlouvy za správnou cenu.

IV. Zákaznický účet

1. Pokud internetový obchod umožňuje registraci, může si kupující založit zákaznický účet.
2. Kupující je povinen při registraci i objednávání uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.
4. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě, že jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo porušuje své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy, těchto obchodních podmínek nebo právních předpisů.
5. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby internetového obchodu.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupující může kupní cenu a případné náklady na dodání uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu, zejména:

• bankovním převodem,
• platební kartou prostřednictvím platební brány,
• dobírkou při převzetí zásilky.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s dodáním zboží v částce uvedené v objednávce.
3. Při bezhotovostní platbě bankovním převodem je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4. Při platbě prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb.
5. Zboží může být kupujícímu dodáno zejména:

• na adresu uvedenou v objednávce,
• do zvoleného výdejního místa nebo boxu dopravce.

6. Konkrétní možnosti dopravy a jejich ceny jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu.
7. Kupující je povinen zásilku při převzetí přiměřeně zkontrolovat. Je-li obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje se tuto skutečnost oznámit dopravci.
8. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje platné odstoupení od kupní smlouvy.
9. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zásilku doručovat opakovaně, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručením.
10. Doklad o nákupu je kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

VI. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. U kupní smlouvy na zboží začíná čtrnáctidenní lhůta běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Při jedné objednávce dodávané po částech se lhůta řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
3. Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odeslal prodávajícímu před jejím uplynutím.
4. Spotřebitel může k odstoupení využít formulář pro vrácení zboží dostupný na internetovém obchodě. Použití formuláře není povinné.
5. Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na e-mail info@soie.cz.
6. Zboží je po odstoupení od smlouvy třeba bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, odeslat nebo předat prodávajícímu.
7. Adresa pro vrácení zboží:

SOIE – Silvie Zlámalová
Těmice 226
696 84 Těmice

Zásilky prosím neposílejte na dobírku.

8. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
9. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží.
10. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
11. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele či pro jeho osobu, pokud jsou pro takovou výjimku splněny zákonné podmínky.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.
2. Prodávající dále odpovídá za to, že zboží je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a má vlastnosti, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce rozumně očekávat.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
6. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
7. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a zboží k odstranění vady převezme na vlastní náklady.
8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
10. Reklamaci lze uplatnit zejména na e-mailové adrese info@soie.cz. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotografie.
11. Spotřebitel může využít reklamační formulář dostupný na internetovém obchodě. Použití formuláře není podmínkou platného uplatnění reklamace.
12. Je-li nutné reklamované zboží zaslat prodávajícímu, bude o způsobu jeho předání nebo odeslání spotřebitel informován.
13. Adresa pro reklamace a zasílání reklamovaného zboží:

SOIE – Silvie Zlámalová
Těmice 226
696 84 Těmice

Zásilky prosím neposílejte na dobírku.

14. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující údaje vyžadované právními předpisy, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
15. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
16. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
17. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.
18. Práva z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Dobrovolná výměna zboží

1. Nad rámec zákonných práv může prodávající po individuální dohodě umožnit zákazníkovi výměnu bezvadného zboží za jiné zboží, barvu nebo velikost.
2. Možnost výměny závisí zejména na dostupnosti požadovaného zboží a na předchozí dohodě s prodávajícím.
3. Žádost o výměnu lze zaslat na e-mail info@soie.cz.
4. Tato dobrovolná možnost výměny nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

IX. Doručování

1. Smluvní strany si mohou písemnosti související s kupní smlouvou doručovat elektronicky.
2. Kupující může prodávajícímu doručovat písemnosti na e-mail info@soie.cz.
3. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.

X. Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na internetovém obchodě www.soie.cz.
3. Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy a kupující má možnost jejich zasílání stanoveným způsobem odmítnout nebo se z odběru odhlásit.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
internetová adresa: www.coi.gov.cz

2. Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním právních předpisů vykonávají v rozsahu své působnosti příslušné orgány veřejné správy.

XII. Kupující podnikatel

1. Je-li kupujícím podnikatel a při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení těchto obchodních podmínek ani právních předpisů, která poskytují zvláštní ochranu výlučně spotřebitelům.
2. Práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem se řídí zejména občanským zákoníkem a konkrétní kupní smlouvou.
3. Podmínky případného velkoobchodního prodeje, velkoobchodní ceny, slevy, minimální odběr nebo další individuální obchodní podmínky mohou být s podnikatelem sjednány samostatně.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní právní předpisy.
2. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě.
3. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Na smlouvy uzavřené před účinností nové verze se použije znění obchodních podmínek platné v době uzavření smlouvy.
4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář jsou zákazníkům dostupné na internetovém obchodě.
5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 13. 8. 2026.